インターネットFAXサービス「eFax（イーファックス）」を解約したいけれど、ログインしても「退会ボタン」が見つからない。 無料トライアル期間中に辞めようと思っていたのに、方法がわからず焦っている。

実は、eFaxの解約手続きは、Webの管理画面上のボタンひとつでは完了しないケースがほとんどです。 基本的には「カスタマーサポートへの電話」が必要となるため、土日祝日や夜間に急いで解約しようとしても間に合わない可能性があります。

この記事では、eFaxを確実に解約するための手順と、準備すべき情報を解説します。

💡 この記事でわかること

・ eFaxの解約は基本的に「電話」である理由

・ 電話をかける前に準備すべき2つの情報

・ 無料トライアル期間内に辞めるための注意点

重要：解約ボタンはありません（電話必須）

多くのWebサービスとは異なり、eFaxには「クリックだけで即解約できるボタン」がマイページ内に存在しません（執筆時点）。

公式ヘルプにも「解約をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください」と記載されています。 つまり、平日の営業時間内に電話をかけて、オペレーターに「解約したい」と伝える必要があります。

メールや問い合わせフォームから連絡する方法もありますが、返信に時間がかかったり、「本人確認のため電話してください」と返されたりするリスクがあるため、電話が最も確実です。

手順1：電話の前に「ログインID」と「PIN」を準備する

電話をかけると、本人確認のために以下の2つの情報を聞かれます。 これがわからないと解約手続きが進められませんので、事前にメモを用意してください。

  1. ログインID（＝あなたのeFax番号） 03や050から始まる、現在利用しているFax番号です。
  2. PINコード（＝暗証番号） ログインする際に入力している4桁（またはそれ以上）の数字です。 ※もし忘れてしまった場合は、マイページにログインして「アカウント更新」などの画面で確認するか、パスワードリセットを行ってください。

手順2：解約専用ダイヤルへ電話する

準備ができたら、解約窓口へ電話をかけます。

・ 連絡先：eFax カスタマーサポート ・ 電話番号：03-6758-0855（※番号は変更される可能性があるため、公式サイトの「お問い合わせ」ページも併せてご確認ください） ・ 受付時間：平日 9:00 ～ 17:00（祝日・年末年始を除く）

電話が繋がったら、「解約したい」という旨と、先ほどのログインID・PINコードを伝えます。 最後に「解約受付番号」や「解約完了メール」の案内がありますので、必ず確認してください。

無料トライアル中の解約について

「30日間無料トライアル」を利用している場合、期間内に解約手続きが完了しないと、自動的に有料プラン（月額料金＋登録手数料など）へ移行し、課金が発生します。

・ 期限に余裕を持つ 「30日目」ギリギリに電話しようとしても、その日が土日や祝日だった場合、電話が繋がりません。 サポートが営業している「平日」のうちに連絡する必要があります。

・ 日割りはありません 有料プランに移行してしまった場合、たとえ1日しか過ぎていなくても1ヶ月分の料金が発生し、日割りでの返金はありません。

よくある質問

Q. 本当にネットからは解約できませんか？

A. 原則できません。 公式サイトのヘルプには電話をするよう記載されています。問い合わせフォームから依頼しても、結局電話誘導されるケースが多いようです。

Q. 電話はすぐに繋がりますか？

A. 時間帯によります。 月末や週明けの午前中、昼休みなどは混雑して繋がりにくいことがあります。スピーカーフォンにして待つか、時間をずらすなどの工夫が必要です。

Q. 解約したらFax番号はどうなりますか？

A. 使えなくなります。 解約処理が完了した時点で、その番号での送受信はできなくなります。仕事で使っている場合は、取引先への変更連絡を済ませてから解約してください。

まとめ

eFaxを辞めるには、少しアナログですが「電話」が必須です。

  1. 自分のFax番号とPINコードをメモする
  2. 平日の日中にサポートへ電話する
  3. 解約完了メールが届いたか確認する

特に無料期間中の場合は、「30日目が土日ではないか？」をカレンダーで確認し、数日前には電話を済ませるのが安全です。

【免責事項】 本記事は執筆時点の情報に基づき万全を期して作成していますが、その内容の正確性や完全性を保証するものではありません。 仕様変更や更新により実際の手順と異なる場合があるため、必ず公式サイトやアプリ内の最新案内をご確認ください。