エキスパートメール（現在は「エキスパ」）を解約したいのに、退会ボタンが見つからない。

そんな時は、まだアカウント内に「解約していない有料商品」が残っている可能性があります。 エキスパは、すべての有料契約を解除しない限り、退会（アカウント削除）ができない仕様になっています。

この記事では、課金を止めるための「解約」と、データを消すための「退会」を順を追って解説します。

💡 この記事でわかること ・有料プラン（配信プラン）の解約手順 ・「退会ボタン」が表示されない原因と対処法 ・アカウントごとの完全削除手順

重要：まずは「解約」からはじめましょう

いきなりアカウントを削除しようとしても、システム上できません。 まずは、現在契約している有料プラン（メール配信機能など）を解約し、無料会員の状態に戻す必要があります。

手順1：有料プラン（配信機能）の解約

メール配信システムとして利用している場合の解約手順です。

  1. エキスパにログインする
  2. 画面上部の「契約者名」をクリックし、「アカウント設定」を開く
  3. メニュー内の「配信プランの解約について」をクリック
  4. 解約したいプランを選択し、解約手続きを進める

手順2：継続課金商品の解約（メルマガ購読者向け）

誰かのメルマガやオンラインサロンなどの「月額商品」を購入している場合の解約手順です。

  1. エキスパにログインする
  2. トップページの「購入者マイページ」をクリック
  3. 「継続商品」タブをクリック
  4. 解約したい商品を選び、詳細画面へ進む
  5. 画面下部にある「継続商品を解約する」をクリックして完了

仕上げ：「退会（アカウント削除）」の手順

上記の「手順1」「手順2」をすべて行い、支払い中のものが何もない状態になって初めて、退会ボタンが出現します。

  1. 画面上部の「契約者名」をクリックし、「アカウント」を選択
  2. メニュー内に表示された「退会」をクリック
  3. 注意事項を確認し、「退会する」をクリック

これでアカウントが完全に削除され、ログインできなくなります。

「退会ボタン」が出ない3つの原因

上記の手順通りに進めても「退会」メニューが表示されない場合、以下のいずれかが原因です。

  1. まだ解約できていない商品がある ご自身が発行者（販売者）として利用しているプランだけでなく、購入者として契約している月額サービスが残っているケースがあります。「購入者マイページ」を今一度確認してください。
  2. 未払いの料金がある 決済エラーなどで支払いが完了していない料金がある場合、退会できません。まずは支払いを済ませる必要があります。
  3. 「毎月15日」である 意外な落とし穴ですが、エキスパのシステム上、毎月15日は集計処理などの関係で退会手続きができない場合があります。もし今日が15日であれば、明日以降に再度試してください。

よくある質問

Q. 解約したら日割りで返金されますか？ A. されません。 エキスパの決済は前払い式が多いため、期間の途中で解約しても返金はなく、次回の更新日までは利用できるケースが一般的です。

Q. アカウントを削除するとデータはどうなりますか？ A. すべて消滅します。 保有していたポイント、購入履歴、作成したメルマガの読者リストなど、すべてのデータが削除され、復旧はできません。

まとめ

エキスパートメール（エキスパ）を辞めるには、順番が重要です。

  1. まずは有料プラン・継続商品をすべて「解約」する
  2. 何もない状態にしてから「退会」ボタンを押す

この2ステップを踏まないと、いつまでも課金が続いてしまう恐れがあります。 管理画面の「購入者マイページ」と「アカウント設定」の両方をチェックして、解約漏れがないか確認しましょう。

【免責事項】 本記事は執筆時点の情報に基づき万全を期して作成していますが、その内容の正確性や完全性を保証するものではありません。 仕様変更や更新により実際の手順と異なる場合があるため、必ず公式サイトやアプリ内の最新案内をご確認ください。