カスタマーサポートツール「Zendesk（ゼンデスク）」の利用を終了したい。 解約方法を探しているけれど、管理画面のどこにあるのかわからない。

Zendeskの解約手続きは、セキュリティの観点から「アカウントオーナー（契約者本人）」しか操作できないようになっています。 また、契約形態（オンライン購入か、営業担当経由か）によって手続きの方法が異なります。

この記事では、パターン別の正しい解約手順と、データバックアップについて解説します。

💡 この記事でわかること

・ オンライン契約（セルフサービス）の解約手順

・ 営業担当経由（マネージド）の解約手順

・ 解約前にやっておくべきデータのバックアップ

重要：操作できるのは「アカウントオーナー」だけです

解約手続きを行えるのは、そのZendeskアカウントを作成した「アカウントオーナー」1名のみです。 もしあなたが管理者（Admin）権限を持っていても、オーナーでない場合は解約メニューが表示されません。

オーナーがすでに退職している場合などは、まずオーナー権限を現在在籍している方に移譲してから、解約手続きを行う必要があります。

パターン1：オンラインで購入・契約した場合

Webサイトからクレジットカードなどで申し込み、担当者を介さずに契約している場合（セルフサービスアカウント）は、管理センターから自分で解約できます。

  1. Zendeskにログインし、画面右上のメニューから「管理センター（Admin Center）」を開く
  2. 左サイドバーの「請求（Billing）」アイコンをクリック
  3. 「サブスクリプション（Subscription）」を選択
  4. 画面内にある「管理（Manage）」をクリック
  5. 「アカウントの解約（Cancel Account）」をクリック
  6. 注意事項を確認し、解約アンケートに答えて手続きを完了する

※ここに「アカウントの解約」ボタンがない場合は、次のパターン2に該当する可能性があります。

パターン2：営業担当者を通じて契約した場合

請求書払いや、代理店・営業担当を通じて契約している場合（マネージドカウント）は、管理画面からの即時解約はできません。

  1. 契約更新日の30日前（契約内容による）までに担当者に連絡する 担当のアカウントエグゼクティブ（営業）に直接メールで「更新しない（解約する）」旨を伝えてください。
  2. 担当者が不明な場合 Zendeskのサポート窓口、または契約時の書類にある連絡先へ問い合わせて、「解約の意思表示」を行ってください。

※自動更新の契約になっていることが多いため、更新通知期限（通常30日前～60日前）を過ぎると、翌年も契約が継続されてしまう可能性があります。早めの連絡が必須です。

解約前のデータバックアップ（エクスポート）

アカウントを解約すると、期間満了後にデータは削除され、復元できなくなります。 必要なチケットデータやユーザー情報は、事前にエクスポートしておきましょう。

  1. 管理センターの「アカウント」メニューを開く
  2. 「ツール」＞「レポート」を選択
  3. 「エクスポート」機能を利用して、XMLまたはCSV形式でデータをダウンロードする

※「JSONエクスポート」などの完全なデータバックアップは、プランによっては利用できない場合があります。

よくある質問

Q. 解約したらすぐに使えなくなりますか？

A. 契約期間満了までは使えます。 月の途中で解約手続きをしても、すでに支払っている期間（契約終了日）までは通常通り利用できます。日割りでの返金はありません。

Q. 「アカウントの解約」ボタンが見当たりません。

A. あなたがオーナーではない可能性があります。 「メンバー」管理画面で、誰が「アカウントオーナー」になっているか確認してください。もし自分がオーナーなのにボタンがない場合は、営業経由の契約ですので、担当者への連絡が必要です。

Q. 解約後、データはいつ消えますか？

A. サービスデータの保持ポリシーによります。 一般的には解約（契約終了）から90日経過後に自動削除プロセスに入りますが、即時削除を希望する場合は別途サポートへの依頼が必要になることがあります。

まとめ

Zendeskを辞める際は、まず「自分がオーナーかどうか」を確認してください。

  1. アカウントオーナーでログインする
  2. 必要なデータをエクスポートする
  3. 管理センターから「アカウントの解約」をする（または営業担当へ連絡）

特に営業経由で契約している法人の場合、「解約予告期限」を1日でも過ぎると数百万円単位の更新料が発生するリスクがあります。必ず契約書の日付を確認してください。

【免責事項】 本記事は執筆時点の情報に基づき万全を期して作成していますが、その内容の正確性や完全性を保証するものではありません。 仕様変更や更新により実際の手順と異なる場合があるため、必ず公式サイトやアプリ内の最新案内をご確認ください。