【手続きガイド】亡くなった家族のスマホ解約・SNS削除｜「解約」を急ぐと危険な理由

ご家族が亡くなられた際、葬儀などの手続きと並行して行わなければならないのが「スマホの解約」と「デジタル遺品（SNS・ネットサービス）」の整理です。

「月額料金がかかるから、とりあえずスマホを解約しよう」とショップへ急ぐのは、実は非常に危険です。

スマホの電話番号が使えなくなると、他のサービスのログイン認証（SMS認証）ができなくなり、写真の取り出しや、有料サービスの解約が二度とできなくなるリスクがあるからです。

この記事では、失敗しないための正しい手順と、主要キャリア・SNSの解約方法を解説します。

💡 この記事でわかること

・スマホを解約する「正しい順番」（2段階認証の罠）

・ドコモ、au、ソフトバンク等の解約手続きと必要書類

・ LINE、Twitter、Instagram等の追悼・削除申請方法

現代のネットサービスは、ログイン時の本人確認に「SMS（ショートメッセージ）認証」を多用しています。

もし、SNSやGoogle等の整理をする前にスマホ自体を解約してしまうと、認証コードが受け取れず、すべてのアカウントにロックがかかってしまう恐れがあります。

【推奨する手順】

※故人のパスコードが分からずスマホが開かない場合は、残念ながら中のデータやアプリの個別解約は諦め、手順5（回線解約）と各SNS運営への直接申請に進むことになります。

携帯電話の契約は、契約者本人が亡くなった場合、代理人（ご遺族）がショップなどで解約手続きを行います。

キャリア	手続き場所	備考
docomo	ドコモショップ	来店予約推奨。Webでの手続き不可。
au	auショップ	来店予約推奨。Web不可。
SoftBank	ソフトバンクショップ	来店予約推奨。Web不可。
楽天モバイル	郵送手続き	「契約者様ご逝去に伴う解約専用フォーム」から申請し、書類を郵送。
Y!mobile / UQ	各ショップ	メインブランドと同様、ショップ対応が基本。
MVNO（格安SIM）	電話・Web・郵送	会社により異なる。カスタマーセンターへ電話が必要なケースが多い。

【注意点：機種代金の残債について】

スマホ本体を分割払いで購入しており、支払いが残っている場合は、**「残債の一括払い」または「分割払いの継続（相続）」**が必要です。本人が亡くなっても、端末代金の支払いは免除されません（団体信用生命保険などに加入していない限り）。

SNSやWebサービスは、スマホを解約してもネット上に残り続けます。

放置すると「乗っ取り」などの被害に遭う可能性があるため、可能な限り削除や追悼アカウントへの移行を行います。

日本で最も重要な連絡ツールです。

Meta社（運営元）には2つの選択肢があります。

デジタル遺産プログラム（故人アカウント管理連絡先）： 生前に本人が設定していれば、発行されたアクセスキーを使ってデータにアクセスできます。
設定がない場合： プライバシー保護が非常に厳しく、たとえ家族でもパスワード解除やデータ取り出しは原則不可能です。ただし、裁判所命令などの法的書類を用意してAppleサポートへ申請することで、アカウントの削除や一部アクセスが認められる場合があります（Digital Legacyポータル）。